Politique de Livraison et de Retour
Chez So! Para, nous nous engageons à vous expédier vos produits dans les meilleurs délais et les meilleures conditions. Voici les détails de notre politique de livraison et de retour.
1. Expédition de Votre Colis
- Délais de Préparation : Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h (jours ouvrables) après la confirmation de votre paiement.
- Mode de Transport : Le mode d'expédition standard est assuré par notre partenaire logistique privé.
- Frais d'Expédition : Les frais d'expédition couvrent l'emballage, la manutention et les frais logistiques. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
- Regroupement de Commandes : Nous vous conseillons de regrouper tous vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons malheureusement pas grouper deux commandes passées distinctement, et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
- Produits Fragiles : Nous apportons un soin particulier à l'emballage de tous les colis, notamment ceux contenant des produits fragiles, pour garantir qu'ils vous parviennent en parfait état.
2. Frais et Délais de Livraison au Maroc
Nous proposons des tarifs adaptés en fonction de votre ville de résidence.
Pour Casablanca :
- Délai de livraison estimé : 24h à 48h (après expédition).
- Frais de livraison : 20 Dhs.
- Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 200 Dhs.
Pour les Autres Villes du Maroc :
- Délai de livraison estimé : 48h à 72h (après expédition).
- Frais de livraison : 39 Dhs.
- Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 790 Dhs.
3. Politique de Retour et Réclamation
Dans quel cas puis-je retourner un article ?
Un retour de marchandise est possible uniquement si la commande est signalée comme non conforme (erreur sur le produit, quantité incorrecte, produit endommagé).
1. Contrôle à la Réception Nous vous conseillons vivement de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis au moment de la réception. En cas d’anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), signalez-le immédiatement.
2. Délai de Réclamation Vous disposez d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client contact@sopara.ma. Un conseiller enregistrera votre réclamation et examinera votre dossier. À défaut de réclamation dans ce délai, les produits livrés seront considérés comme conformes à la commande, réceptionnés en bon état et ne pourront plus être retournés.
3. Procédure de Retour Si votre demande de retour est acceptée par notre Service Client, vous pourrez nous renvoyer le produit (les frais de retour sont à votre charge). Dès réception et vérification du produit en retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
4. Mode de Remboursement Tous les remboursements approuvés sont effectués exclusivement sous forme de bon d’achat (avoir), valable pour un futur achat sur l'ensemble du site sopara.ma. Vous recevrez ce bon d’achat par email.
Si le produit à échanger n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser via ce même système de bon d’achat.